#Customer Experience · 101

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Best AI Chatbots for Zendesk: Top Alternatives Compared (2026)

Статья сравнивает AI-чат-боты для интеграции с Zendesk в 2026 году и объясняет, на что обращать внимание при выборе: возможности NLP с поддержкой LLM и RAG, нативная интеграция с Zendesk, low-code кас

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1466 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Automate Zendesk Tickets with AI - Setup Guide & Template

Автор делится опытом автоматизации тикетов в Zendesk с помощью Voiceflow: клиенты получают более быстрые ответы, лучшую организацию и довольных пользователей без перегрузки агентов. Среди типовых сцен

Customer Experience No Code Chatbots Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 727 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Automate Tier 1 Tickets Without Sacrificing CX

Статья объясняет, как корректно автоматизировать поддержку Tier 1, чтобы не потерять качество клиентского опыта. Автор подчёркивает разницу между deflection (отклонением тикета) и resolution (реальным

AI Agents Customer Experience Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1416 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How To Build an AI Voice Bot [Step-by-Step Guide]

Статья Voiceflow рассказывает, как создать голосового AI-бота, и прогнозирует рост индустрии голосовых ассистентов до более чем $30 миллиардов к 2030 году. Авторы объясняют, что голосовой бот — это ум

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 651 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

5 Best AI Response Generators To Try [2026 Guide]

Статья Voiceflow Blog рассказывает про AI-генераторы ответов и их применение в разных индустриях — поддержке клиентов, здравоохранении, образовании и создании контента. Автор начинает с истории нью-йо

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1122 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Build an AI IVR and Call Center [2026]

Статья Voiceflow объясняет, как построить AI IVR (голосовую систему интерактивного ответа) и колл-центр в 2026 году. Вместо жёстких меню «нажмите 1» AI IVR использует разговорный ИИ, чтобы понимать ре

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2584 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Voiceflow: The No.1 AI Chatbot Builder for Conversational Experiences

Статья представляет Voiceflow как no-code платформу для создания AI-чатботов и объясняет основы работы таких ботов. Описывается, как современные чатботы на базе NLP и моделей вроде GPT-4o понимают и г

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 945 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.05.2026 translateRU

Meet Operator: An Agent for your customer operations

Intercom представила Operator — AI-агента, работающего поверх Fin и хелпдеска Intercom для управления клиентскими операциями. Он анализирует данные и отвечает на произвольные вопросы о метриках с граф

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1265 сл.

rss_feed SaaStr · 14.05.2026 translateRU

We Haven’t Had a Great CS Experience in Years. But Our FDEs Have Been Incredible.

Jason Lemkin из SaaStr констатирует, что классический Customer Success давно перестал работать: CS-менеджеры превратились в замаскированных продавцов, а реальную ценность клиентам приносят Forward Dep

AI Agents Customer Experience Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1425 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.05.2026 translateRU

How we turned support into a revenue engine at Intercom

Статья описывает, как команда поддержки Intercom трансформировалась из реактивного подразделения в консультативную функцию, генерирующую выручку. Благодаря внедрению AI-агента Fin высвободились ресурс

AI Agents Customer Engagement Platform Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1362 сл.

rss_feed Clay Blog · 07.05.2026 translateRU

How Clay Uses Clay for Customer Support in 2026 - The GTM with Clay Blog

Команда поддержки Clay использует собственный продукт, чтобы превратить поддержку из реактивной функции и «центра затрат» в драйвер роста. Описаны три рабочих процесса: обогащение тысяч диалогов в Int

Ai Automation Customer Experience Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 7051 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 24.04.2026 translateRU

Health matters: Store and process healthcare data in a HIPAA-compliant manner using Intercom

Intercom объявляет об успешном прохождении HIPAA-аттестации, что позволяет компании хранить и обрабатывать данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA. Пандемия COVID-19 ускори

Ai Policy Customer Experience Healthcare Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 661 сл.

rss_feed HubSpot Sales Blog · 31.03.2026 translateRU

Customer success dashboards: How to build one that moves the needle

Статья из блога HubSpot Sales посвящена построению дашбордов для отдела customer success, которые реально влияют на бизнес-результаты. Рассматриваются инструменты клиентского сервиса HubSpot Service H

Customer Experience Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 11 сл.

rss_feed First Round Review · 27.03.2026 translateRU

21 Ways to Shore Up Your Customer Success Org

Статья First Round Review предлагает 21 практический совет по построению и развитию функции customer success (CS) в стартапе, особенно в условиях экономической неопределённости. Эксперты из Stripe, Tw

Customer Experience Go To Market SaaS Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 5909 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.03.2026 translateRU

Transformation in action: What it takes to automate 81% of your customer service while improving CX

Руководитель поддержки Intercom рассказывает, как с конца 2022 года команда перешла на AI-first стратегию и довела долю автоматических ответов Fin до 81% всего объёма обращений. За три года поддержка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1697 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 25.03.2026 translateRU

Announcing Monitors: Opening the AI black box

Intercom анонсировал Monitors — новый продуктовый блок Fin, который вместе с Insights и Recommendations образует полноценный пакет наблюдаемости для AI-поддержки. У Fin почти 8000 клиентов, средний re

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1324 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Raising the bar for customer experience

Согласно отчёту Intercom «The 2026 Customer Service Transformation Report», 58 % команд поддержки считают улучшение клиентского опыта главным приоритетом на 2026 год — вдвое больше, чем годом ранее (2

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1525 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Why AI deployment depth makes the difference

Intercom представляет первую из пяти частей нового исследования «The 2026 Customer Service Transformation Report», основанного на опросе 2 470 специалистов поддержки по всему миру. Главный вывод: внед

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1495 сл.

rss_feed a16z · 18.03.2026 translateRU

The internet ruined customer service. AI could save it. | Andreessen Horowitz

Статья Sarah Wang из a16z описывает, как интернет, масштабировав коммерцию, парадоксально ухудшил клиентский сервис: логистика растёт экспоненциально, а внимание к клиенту — только линейно. Автор выде

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 3649 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 12.03.2026 translateRU

From resolutions to outcomes: Evolving how Fin delivers value

Intercom развивает модель ценообразования своего AI-агента Fin: вместо resolutions (полностью автономно решённых обращений) теперь оплата привязывается к outcomes — успешно выполненным действиям, для

AI Agents Customer Experience Pricing

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 804 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.02.2026 translateRU

Announcing major updates to Procedures and Simulations: Enabling Fin to handle complex queries

Intercom анонсирует 12 крупных обновлений для функций Procedures и Simulations своего ИИ-агента Fin. Procedures позволяют комбинировать инструкции на естественном языке, детерминированные элементы упр

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1674 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 13.02.2026 translateRU

CX Score: How we built a metric support leaders can defend

Intercom рассказывает, как создавался CX Score — метрика оценки клиентского опыта по каждому разговору с поддержкой, которой руководители поддержки могут доверять. Авторы выделяют пять принципов: метр

Customer Experience Customer Service Ai LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 767 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 04.02.2026 translateRU

Defining customer support in 2025: Why it's key to your long-term success

Статья Intercom рассуждает о том, как должна выглядеть клиентская поддержка в 2025 году и почему она становится ключевым фактором долгосрочного успеха. Поддержка перестаёт восприниматься как затратная

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 3083 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 28.01.2026 translateRU

The AI deployment gap is widening, don’t get left behind

Новое исследование Intercom «Customer Service Transformation Report 2026» показывает, что 82% компаний инвестировали в AI для поддержки клиентов в 2025 году, а 87% планируют это сделать в 2026-м. Одна

Ai Adoption Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 956 сл.