Все · 2270

2026 customer service planning series: Vol. 02

Это вторая из пяти частей серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: когда AI Agents решают большинство клиентских обращений, прежняя многоуровневая модель поддержки

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Revolutionizing Fan Engagement with Jeff Kohn

В выпуске Predictable Revenue Podcast ведущий Collin Stewart беседует с CEO TopFan Jeffrey Kohn о том, как Ticketmaster и Live Nation монопольно контролируют отношения с фанатами: площадку, билеты, це

Clay’s Path to Product-Market Fit — A 7-Year 'Overnight Success'

Сооснователь Clay Карим Амин рассказывает, как компания шла к product-market fit семь лет: основана в 2017, но взрывной рост случился только за последние 18 месяцев — сейчас 100K+ пользователей, 2500+

More context, more confidence: The new CX Score explained

Intercom представил обновлённую версию CX Score — метрики, которая оценивает качество клиентского опыта по каждому значимому разговору без необходимости опросов CSAT или NPS. Если первая версия опирал

Listen: How this two-time billion-dollar founder wins in the enterprise

Краткий выпуск подкаста First Round Review, посвящённый урокам go-to-market от Jyoti Bansal — основателя, дважды построившего компании стоимостью более миллиарда долларов. Обсуждаются подходы к продаж

A Research Thinking Toolkit to Speed Up the Discovery Phase

Дженетт Меллинджер, экс-Head of UX Research в Uber Eats и BetterUp, утверждает, что AI-эра соблазняет основателей путать скорость с тягой: vibe-coding позволяет за минуты собрать MVP, но не отменяет р

dbt Labs' Path to Product-Market Fit

What I Learned at Clubhouse 📓

Автор делится 25 уроками, извлечёнными за два года работы в Clubhouse — от стадии ~1 000 пользователей до миллионов. Статья охватывает продуктовое мышление, построение сообщества, стратегию выхода на

Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner

Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта,

What’s in a Name? A Lot, Actually. Here’s How to Pick the Right One For Your Company

Арielle Jackson, глава бренд- и продакт-маркетинга в First Round, делится фреймворком выбора названия для компании. Она объясняет, что инкорпорировать стоит под заведомо странным placeholder-именем, а

Three Years from GPT-3 to Gemini 3

Итан Моллик тестирует новую модель Google Gemini 3 и через сам ИИ демонстрирует прогресс за три года — со времён GPT-3 и запуска ChatGPT в ноябре 2022. Если раньше ИИ мог написать абзац или стишок про

Verifiability

Андрей Карпати проводит аналогию между ИИ и новой вычислительной парадигмой, поскольку оба связаны с автоматизацией обработки цифровой информации. В прежней парадигме (Software 1.0 — написанные вручну

Airtable's Path to Product-Market Fit

Это первый материал новой серии First Round Review о product-market fit, которую ведёт партнёр фонда Тодд Джексон (бывший VP of Product в Dropbox). В интервью сооснователь Airtable Эндрю Офстад расска

How to add AI to your existing CRM without disrupting sales workflows

Статья HubSpot Sales Blog рассказывает, как внедрить AI в существующую CRM, не ломая привычные процессы отдела продаж. Авторы рекомендуют начинать с автоматизации рутинных задач — обогащения данных, с

The Other PMF: Wes Kao’s Framework for Founders Who Want to Communicate — and Lead — Better

Wes Kao, сооснователь платформы Maven и executive-коуч, предлагает концепцию «personality-message fit» — соответствия между личностью лидера и стилем его коммуникации. Вместо копирования чужих манер о

Product market fit

Подборка материалов First Round Review о путях к product-market fit: реальные закулисные истории компаний от первых лет с фальстартами и болезненными пивотами до тактических шагов, открывших рост. Сре

Webflow’s Path to Product-Market Fit — Lessons on Creating a Market with Rigorous Customer Empathy

История Webflow — визуальной платформы для создания сайтов без кода — от идеи до оценки в $4 млрд, 200 000 клиентов и 3,5 млн пользователей. Сооснователь Брайант Чоу рассказывает, как опыт работы в In

Giving your AI a Job Interview

Эссе Итана Молика о том, что по мере роста важности ИИ-советов нам нужно научиться лучше оценивать модели. Стандартные бенчмарки имеют серьёзные проблемы: их ответы часто попадают в обучающие данные,

Vercel’s Path to Product-Market Fit — From Open-Source Project to Billion-Dollar Business

Гильермо Раух, основатель Vercel, вырос в пригороде Буэнос-Айреса и с детства учился программированию через open-source сообщество, что в итоге привело его в Сан-Франциско и Facebook. После работы во

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

The Challenge of Authentic Selling with Kunick Kapadia

The Terrifying Art of Finding Customers (Book Summary) - Predictable Revenue

Книга Collin Stewart «The Terrifying Art of Finding Customers» утверждает: ранняя выручка — не доказательство product-market fit, а часто мираж, и масштабирование без настоящего «притяжения» рынка пре

Using LLM-as-a-Judge For Evaluation: A Complete Guide –

Хамел Хусейн делится опытом настройки систем оценки ИИ-продуктов, накопленным при работе с более чем 30 компаниями, и описывает технику, которую называет «Critique Shadowing» (тенью критики). Главная