#Customer Experience · 101

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.05.2026 translateRU

The ultimate guide to knowledge management for your Service Agent

Руководство Intercom описывает, как выстроить и поддерживать базу знаний для AI-агента клиентской поддержки (Fin). Согласно их отчёту за 2026 год, 82% руководителей уже инвестировали в AI для сервиса,

AI Agents Customer Experience Knowledge Management

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 3996 сл.

rss_feed SaaStr · 25.05.2026 translateRU

Top 10 Learnings From Building Our Own AI VP of Customer Success “Qbee”

SaaStr рассказывает о создании QBee — ИИ-агента, выполняющего роль вице-президента по работе с клиентами. QBee управляет более чем 100 спонсорами, отправляя гиперперсонализированные сообщения с 4–6 ун

AI Agents Customer Experience Vibe Coding

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2312 сл.

rss_feed SaaStr · 23.05.2026 translateRU

SaaStr AI App of the Week: Helply. The Bootstrapped B2B Support Platform That’s Free Forever, Charges Only When AI Actually Resolves a Ticket, and Showed Up to SaaStr AI 2026 With Giant Pandas

Alex Turnbull, основатель bootstrapped-компании Groove ($5M ARR), в 2024 году запустил Helply — AI-платформу поддержки для B2B-компаний с ARR от $1M до $50M. Платформа бесплатна навсегда: без лимитов

Bootstrapping Customer Experience Pricing

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 998 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 22.05.2026 translateRU

What really matters when evaluating AI Agents for customer service?

Статья Intercom объясняет, почему многие команды неправильно оценивают AI-агентов для клиентской поддержки во время proof of concept (POC), сосредотачиваясь только на метриках точности и resolution ra

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1100 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

What Is Digital Customer Service [Strategy and Software]

Компания Trilogy столкнулась с проблемой круглосуточной поддержки 90 продуктовых линий: традиционные телеком-инструменты и стандартные чаты не справлялись с объёмом запросов. Colin Guilfoyle (VP of Cu

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 701 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Decagon AI: How It Works & Best Alternative [2026]

Статья рассказывает о Decagon AI — стартапе корпоративного уровня, который создаёт генеративные AI-решения для поддержки клиентов, обучаясь на прошлых диалогах и интегрируясь с приложениями для выполн

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 638 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

CustomGPT.ai: Is It the Best for Your Business? [Review]

Статья рассматривает CustomGPT.ai — платформу на базе GPT-4 для создания кастомных чат-ботов, обученных на данных конкретного бизнеса. По данным McKinsey, AI-сервис способен автоматизировать 70-80% ру

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 745 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Build an AI Customer Service Chatbot in 2026 [4 Steps]

Статья разбирает состояние AI-чатботов для клиентского сервиса в 2026 году на фоне громкой истории Klarna: в феврале 2024 ассистент на OpenAI обработал две трети чатов поддержки (2,3 млн разговоров на

Conversational AI Customer Experience RAG

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2799 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Service Automation: Use Cases and Best Software [2026]

Статья объясняет, что такое автоматизация клиентского сервиса и зачем она нужна бизнесу: 85% обращений в поддержку уже задействуют AI, а более трети компаний в 2023 году получили прямой рост выручки б

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1657 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Engagement Platform (CEP): Best Tools of 2026

Статья объясняет, что такое Customer Engagement Platform (CEP) — корпоративное решение для управления взаимодействиями с клиентами по всем каналам, и описывает три типа таких платформ: омниканальные,

Conversational AI Customer Engagement Platform Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 824 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Effort Score: How to Measure & Improve It [2026]

Customer Effort Score (CES) — это метрика, разработанная исследователями CEB (ныне часть Gartner) и популяризированная статьёй Мэтью Диксона, Карен Фримен и Николаса Томана в Harvard Business Review (

Conversational AI Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1020 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

A Simple Guide to Conversation Design [Quick Start]

Статья объясняет, что такое conversation design — практика оптимизации AI-агентов для естественного, «человеческого» общения с пользователями через сочетание языка, психологии и технологий. В качестве

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 194 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chatbot vs Conversational AI: Here Are the Differences

Статья объясняет разницу между чат-ботами и conversational AI: первые работают по предзаданным сценариям, вторые ведут естественные диалоги благодаря NLP и связанным технологиям. Глобальный рынок conv

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 871 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

The Ultimate Guide To Contact Center Automation [2026]

Статья прогнозирует, что к 2026 году внедрение conversational AI в контакт-центрах сократит расходы на труд операторов на 80 миллиардов долларов (по данным Gartner). Автор описывает текущие проблемы т

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 813 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Cognigy AI: What It Is and Best Alternative [2026]

В июле 2025 NICE объявила о сделке по покупке Cognigy примерно за $955 млн, которая закрылась 8 сентября 2025 года — это крупнейшее приобретение в истории NICE. Cognigy теперь работает как NiCE Cognig

Conversational AI Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1355 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Top 23 Benefits of Chatbots for Businesses and Customers

Статья описывает 23 преимущества AI-чат-ботов для бизнеса и клиентов, подкреплённые цифрами: до 40% экономии на поддержке, рост продуктивности до 50%, ускорение реакции на 50% к 2024 году, автоматизац

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2452 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

5 Free Chatbot Templates You Need [2026 Tutorial]

Статья Voiceflow рассказывает о готовых шаблонах чат-ботов, которые помогают компаниям быстро запускать AI-решения без разработки с нуля. Авторы приводят семь примеров успешного применения ботов в раз

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 974 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

10 Best Real-Life Chatbot Examples [2026 Ranking]

Статья Voiceflow представляет подборку из десяти примеров чат-ботов в разных отраслях, демонстрируя переход от скриптовых ботов к ИИ-агентам на основе LLM. Более 68% потребителей хотя бы раз пользовал

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1054 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

What Is Chatbot Automation? Benefits, Free Tools & How to Start

Статья объясняет, что такое автоматизация чат-ботов и как она помогает бизнесу обрабатывать типовые запросы клиентов круглосуточно без участия людей. Рассматриваются два типа ботов — на правилах и на

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1601 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chatbot Analytics Guide | Best Analytics Tools for AI Chatbots

Практическое руководство по аналитике чат-ботов от основателя AI-агентства Dalai. Автор объясняет, зачем нужна аналитика (доказательство ROI, оптимизация, раннее обнаружение проблем) и как её настроит

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2066 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How To Add a Free Chat Widget To Your Website [2026]

Согласно отчёту Gartner, к 2025 году 80% организаций клиентского сервиса откажутся от нативных мобильных приложений в пользу мессенджеров. Чат-виджеты — от живых чатов до AI-ботов — обеспечивают кругл

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 814 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chat with AI: Rise of Agents Beyond Chatbots

Статья описывает переход от простых чат-ботов к более сложным AI-агентам, способным выполнять автономные задачи. В качестве примера приводится запуск LinkedIn первого AI-агента Hiring Assistant для ре

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 944 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Design the right team for your AI Agent projects.

Статья утверждает, что списки новых должностей вроде AI Manager или Conversational AI Designer вводят в заблуждение: команде нужен не штатный найм, а покрытие четырёх функций — дизайн диалогов, владен

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2133 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Botpress Chatbot: Is It Right For You? [2026 Review]

Обзор платформы Botpress — конструктора чат-ботов на базе разговорного AI, конкурента Voiceflow. Botpress Studio предлагает drag-and-drop интерфейс, GPT-native движок и Botpress Hub для интеграций, пр

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 956 сл.