#Customer Experience · 101

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.01.2026 translateRU

Building our next R&D hub in Berlin

Intercom объявила об открытии нового R&D-хаба в Берлине 19 января 2026 года для усиления разработки AI-платформы клиентского сервиса и AI-агента Fin. Компания планирует нанять 100 сотрудников в течени

AI Agents Customer Experience Hiring

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1188 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 17.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 05

Пятая, заключительная часть серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год посвящена планированию ресурсов (capacity planning) в эпоху ИИ. Ключевая метрика — automation rate (доля обращ

Ai Automation Customer Experience SaaS Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1675 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 09.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 04

Четвёртая часть серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год посвящена построению операционной модели, при которой AI-агент непрерывно совершенствуется. Авторы формулируют принцип: ка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 476 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Setting the standard for support: What Spain’s new customer service law signals

В Испании принят один из самых амбициозных в Европе законов о клиентском сервисе, устанавливающий жёсткие требования к качеству поддержки. Среди ключевых норм: 95% звонков должны приниматься в течение

AI Agents Ai Policy Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2007 сл.

rss_feed First Round Review · 04.12.2025 translateRU

Stop playing customer success hero. Here’s how to build your first team.

Статья First Round Review объясняет, как перейти от модели, в которой основатель в одиночку играет роль «героя» клиентского успеха, к построению полноценной первой команды customer success. Разбираютс

Customer Experience Hiring Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 23 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1069 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.11.2025 translateRU

More context, more confidence: The new CX Score explained

Intercom представил обновлённую версию CX Score — метрики, которая оценивает качество клиентского опыта по каждому значимому разговору без необходимости опросов CSAT или NPS. Если первая версия опирал

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1048 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.11.2025 translateRU

Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner

Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта,

AI Agents Customer Experience Strategic Partnerships

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 433 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 11.11.2025 translateRU

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 817 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Headlines from Pioneer 2025: Fin 3, the vision for a unified Customer Agent, and what’s next for customer experience

Intercom провёл саммит Pioneer 2025 для лидеров AI-поддержки, на котором анонсировал Fin 3 — самого мощного AI-агента для customer service, способного обрабатывать сложные запросы по всем каналам. Гла

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1576 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Preparing for the Customer Agent future

На конференции Pioneer 2025 CEO Intercom Eoghan McCabe объявил о новой амбициозной цели: Fin станет не просто лучшим в мире агентом поддержки клиентов, а лучшим в мире Customer Agent, способным закрыв

AI Agents Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1011 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 18.09.2025 translateRU

Navigating the AI storm: How to harness the power of AI without being crushed by it

Статья описывает, как лидеры службы поддержки должны адаптироваться к эпохе AI: раньше они работали за кулисами с ограниченными ресурсами, а теперь обязаны стать AI-экспертами и возглавлять масштабные

Ai Adoption Customer Experience Stakeholder Management

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2385 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.08.2025 translateRU

The blueprint for AI in support didn’t exist. Until now.

Руководитель службы поддержки Intercom рассказывает, как её команда стала первым альфа- и бета-тестировщиком AI-агента Fin до его публичного запуска. Не было ни плана, ни инструкций — пришлось разбира

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 780 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.08.2025 translateRU

Announcing The AI Agent Blueprint

Intercom (Fin) анонсирует «The AI Agent Blueprint» — стратегическое руководство для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Компания убеждена, что AI-агенты вскоре будут обрабатывать большинство обр

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 448 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: How do I evaluate sessions with human handoffs? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Статья объясняет, как правильно оценивать сессии с передачей управления от ИИ к человеку. Рекомендуется фиксировать полный путь пользователя в трейсах, включая момент передачи, её причину, переданный

AI Agents Customer Experience LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 143 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.07.2025 translateRU

Expanding – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Статья из курса Hamel Husain по промпт-инжинирингу посвящена технике «расширения» (Expanding) — генерации персонализированных писем службы поддержки на основе отзывов клиентов. Показан пример использо

Ai Automation Customer Experience Prompt Engineering

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 624 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 14.07.2025 translateRU

Stop monitoring systems; start monitoring outcomes

Команда Intercom рассказывает о «метриках пульса» (heartbeat metrics) — ключевых сигналах, которые мгновенно показывают, выполняет ли система свою главную задачу для клиентов. Для Intercom такая метри

AI Agents Customer Experience Site Reliability

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1248 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Ready to transform your career, customer support leaders?

Статья Intercom объясняет, как AI меняет роль руководителей клиентской поддержки. Раньше менеджеры тонули в текучке: гасили пожары, разбирали бэклог, реагировали на запросы начальства и других команд.

Ai Automation Customer Experience Leadership

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 824 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

You control your customer experience, not AI

Лидеры клиентского сервиса часто опасаются потерять контроль над качеством поддержки при внедрении AI. Автор статьи из Intercom утверждает, что AI не отнимает агентность, а наоборот — даёт возможность

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 557 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Why 'good' CX isn't good enough anymore

Статья Intercom объясняет, почему «хорошего» клиентского сервиса уже недостаточно — нужен «выдающийся». По данным отчёта Shep Hyken, 85 % клиентов готовы приложить усилия ради компании с отличным серв

Ai Adoption Customer Experience Sales Coaching

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 695 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Four key steps for training your customer support team for AI

Статья описывает четыре ключевых шага для обучения команды клиентской поддержки работе с AI: выделение специального времени на обучение, привлечение к наставничеству энтузиастов из команды, индивидуал

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 849 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

How transparency can help your customers get more out of AI support

Статья Intercom (блог Fin) о том, как прозрачность помогает клиентам извлекать больше пользы из AI-поддержки. По опросу Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI в обслужив

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 844 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Trust issues: How to help customers believe your AI agent

Автор Intercom рассказывает, что клиенты часто не доверяют ответам AI-агента Fin и просят соединить с человеком, который повторяет тот же ответ. Главная проблема — годы негативного опыта с плохими чат

Ai Adoption Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 983 сл.

rss_feed Aaron Ross — Predictable Revenue · 19.06.2025 translateRU

What Most Founders Miss About the First $1M with Mike Zayonc - Predictable Revenue

В выпуске подкаста Predictable Revenue Аарон Росс беседует с Майком Заёнцем (Mike Zayonc), сооснователем Kodif, о том, что большинство основателей упускают на пути к первому миллиону. Главная мысль: т

Customer Experience Founder-Led Sales Product-Market Fit

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1024 сл.